İnternet aramaları, mağazaların deneyimlerini güçlendiriyor!

İnternet ortamında yapılan alışveriş aramaları, fiziksel mağazaların tecrübelerini güçlendiriyor. 

Evet yanlış duymadınız kullanıcıların gerçekleştirdiği mobil aramalar fiziksel mağaza deneyimini şekillendiriyor. Peki ama nasıl? Bu sorunun cevabı yazımızın içerisinde verdiğimiz değerlerde gizli… Haydi başlayalım…

Ziyaretçilerin Büyük Çoğunluğu Sadece İnternet Mağazası Olan Markalardan Alışveriş Yapmıyor

Yapılan araştırmaya göre internet üzerinden alışveriş yapan ziyaretçilerin %61’i, sadece internet mağazası olan markalar yerine, fiziksel mağazası da olan markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Alışveriş yapanların %80’ine yakını eğer bir ürüne hemen ihtiyaç duyuyor ise o ürünü satın almak için fiziksel mağazaya gidiyor.

Kullanıcılar yukarıdaki verilerden de anlaşılacağı üzere halen en çok fiziksel olarak faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yapıyor. Ancak bu kullanıcılar fiziksel mağazayı ziyaret etmeden önce zaman kazanmak adına büyük çoğunluğu mobil arama olmak üzere arama motorları veye siteler üzerinden arama yapıyor.

Alışveriş Yapan Kişilerin Mağazaya Gitmeden Önce Arama Yaparken Yardım İstedikleri Konular

Alışveriş yapan kişilerin fiziksel mağazayı ziyaret etmeden önce gerçekleştirdiği aramaları neden gerçekleştirildiği araştırıldığında, en çok karşılaşılan 3 cevap sırasıyla;

Satın alma konusunda ilham almak (Ürün önerisi vb.) için arama yapmak

Alışveriş yapmak isteyen kişilerin kafalarında her hangi bir marka veya ürün çeşidi yoksa kişiler, fiziksel mağaza ziyaretinden önce “xxx markaları” şeklinde arama yapıyor. Örneğin “Teknoloji Markaları”, “Beyaz Eşya Markaları”, “Mobilya Markaları”, “Kadın Saati Markaları” gibi. Ayrıca alışveriş yapacak kişiler satın aldığı ürünü daha önceden satın almış kişilerin yorumlarını merak ediyor ve ürün yorumları konusunda arama gerçekleştiriyor. Örneğin “Lenovo xxx model dizüstü bilgisayar yorumları” gibi. Son 2 yılda bu tarz aramaların oranı önceki yıllara göre %35 artış gösterdi.

Fiziksel mağazaya yapılacak yolculuğu planlamak için arama yapmak (Fiziksel mağaza nerede? Nasıl ulaşım sağlarım?)

Alışveriş yapmadan önce arama gerçekleştiren kullanıcıların neredeyse yarısı, fiziksel mağazanın konumu ve kendine olan yakınlığı gibi bilgileri sorguluyor. Bunun dışında kullanıcılar kendilerine yakın mağaza türleri ile alakalı da oldukça fazla genel arama gerçekleştiriyorlar. Örneğin: “Yakınımdaki restoranlar”, “Yakınımdaki benzin istasyonları” gibi.

Satın alma seçeneklerini daraltmak için arama yapmak

Bir ürün türü üzerinde karar kılan kişiler birkaç ürün arasında kaldıktan sonra, bu ürünlerden birini seçebilmek için mobil arama gerçekleştiriyor. Yapılan aramalar sonucunda kullanıcı aklına yatan birkaç ürün arasından birini seçiyor ve fiziksel mağazadan satın alma işlemi gerçekleştiriliyor.

Mobil Cihaz Kullanımını Göz Ardı Etmeyin

Tüm bu bilgiler ışığında mobil aramaların satın alma işleminde ve fiziksel mağazalar için ne kadar önemli olduğunu görüyoruz. Sizde mağazanız için strateji belirlerken mutlaka mobil erişimleri de hesaba katmalı ve buna göre bir dijital pazarlama stratejisioluşturmalısınız.

(ThinkWithGoogle)